Na atual conjuntura, onde a internet vem desenvolvendo um papel significativo nas relações entre as empresas e seus consumidores, acredito eu que um grande desafio para os profissionais de marketing é entender a origem das mudanças e das novas tendências no comportamento de compra o que eu hoje em dia paro e me questiono é: Quais transformações estão acontecendo e ainda estão para acontecer no comportamento do consumo em relação à internet? O que mudará exatamente na relação dos consumidores com os canais de venda, produtos e marcas? Sobre o comportamento do consumidor em relação a inovações em tecnologia, vários são os pesquisadores que procuraram entender os fatores que levam o consumidor a adotar ou a resistir a uma inovação tecnológica, de modo a criar modelos que expliquem tal tipo de comportamento. Para aqueles consumidores que estão avaliando a possibilidade de realizar compras e pagamentos via Internet, as considerações mais importantes são sobre a segurança das informações e a política de devolução de mercadorias das empresas vendedoras, a preocupação com a segurança e a privacidade transacional, referente a fraudes e ao mal uso de informações financeiras pessoais. Qualidade nos produtos, serviços e atendimento. Essa é a exigência dos novos consumidores de acordo com o diretor de infraestrutura e operações da Certisign, Bernardo Stille. E com a internet, o consumidor mudou sua postura e passou a buscar com frequência informações sobre produtos e serviços, principalmente pelas redes sociais.
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